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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Nous répondons à chaque message dans un délai de 24 à 48 heures. Vos échanges avec nous sont traités de manière entièrement confidentielle.
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Tous les échanges sont traités de façon discrète. Aucune mention explicite de vos achats ne figurera dans nos réponses.
Échanges discrets et confidentiels
Notre équipe traite chaque demande avec la plus grande discrétion. Vos achats et vos questions restent strictement privés. Aucun tiers n'a accès à vos échanges.
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Questions fréquentes
Ces réponses couvrent les demandes les plus courantes.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Nos échanges par e-mail sont traités de manière strictement confidentielle — nous ne mentionnons jamais la nature de votre achat dans les communications.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès validation du paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail d'expédition avec les informations de suivi. Si vous ne recevez rien sous 48 heures, contactez-nous à contact@velara.com.
Quel est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, sans justification. Il vous suffit de nous contacter par e-mail. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement.